リモートワーク・テレワークの便利ツール！クラウドCTI「カイクラ」
う～る
こんにちは♪う～るです～゜・_・゜～
今回は、テレワーク・リモートワークの企業様に、とっても有益な情報をお届けします～！
電話業務における課題を解消するＤＸツール
「カイクラ」利用でテレワークを促進！
カイクラは、電話応対におけるトラブルやクレームを無くし、従業員の生産性や顧客満足度を
向上させる向上させる 「電話業務効率化ツール」です。
独自開発したCTIシステムが電話着信時に自動で顧客情報を表示させ、対応履歴や顧客の
状況を瞬時に把握できます。
どの店舗・支社に連絡が来ても高い品質の顧客対応が可能です。
～カイクラの3つのポイント～
①着信時に電話先の顧客情報がＰＣ画面に表示される
お客様から店舗や支社に着信があった際、お客様情報がパソコンやスマートフォンの画面に
瞬時に、ポップアップが表示されます。どのお客様からの電話なのかを受話器を取る前に確認
することができる為、スムーズな電話対応することが可能になります。
②通話中にメモを残したり対応履歴を確認できる
他の担当者が対応しているお客様でも、どんなやり取りをしているのか、履歴を見て一目で
分かりますわかります。瞬時に社内で共有されますので、前回誰が何を対応したか、確認を
しながらの対応が可能になります。
③自動で通話録音ができAIが音声認識して文字起こしをしてくれる
電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。カイクラの通話録音の特徴として、
すべての発着信を全自動で録音しておりますので、いつでも会話の内容を聞き直すことが可能に
なります。
【他社で使っていただいているお客様の声】
●言った言わない問題などのクレームが発生した時、全自動で録音がされていて、いつでも
聞けるので、とても役に立った。
●お客様との会話の内容が聞き取れなかった時や、聞き忘れてしまった時に、いつでも通話内容を
聞き直せるので電話対応を安心して行えるようになった。
●お客様から社員に伝言を頼まれた時、今までは口頭やメモにて伝言をしていたが、導入後は
カイクラの通話録音を聞いてもらうだけで内容もお客様の温度感も確実に伝えられるようになった。
他にも嬉しい機能がたくさん！
↓詳しい料金などはこちら！
今の時代にうってつけなこのツール、ぜひおすすめします♪
また次回もお役立ち情報発信していきますね～゜・_・゜～
