【重要】INNOVERAとカイクラの連携ができなくなったお客様へ（解決方法のご案内）
う～る
こんにちは、うーるだよ！
今日は、INNOVERAとカイクラをつないで使っているお客様へ、急ぎのお知らせだよ。
何があったの？
INNOVERAとカイクラの連携ができなくなる不具合が起きているよ。
電話がかかってきても、カイクラにお客様の情報が出てこない状態だね。
10月のPHPの脆弱性への対応のあとから、全国のお客様で起きているみたいなんだ。
どのお客様が対象なの？
INNOVERA 1.0 をお使いで、カイクラ連携ができなくなったお客様だよ。
INNOVERA 1.0 は、管理画面のアドレスが「popen」「qopen」などから始まるよ。
ただ、アドレスの種類はたくさんあるんだ。
だから、自分で見分けられなくてもだいじょうぶ。
こんなお客様は、サポートセンターへ電話してね
・INNOVERAとカイクラをつないで使っている
・10月の後半ごろから、カイクラに着信の情報が出なくなった
管理画面のアドレスは、ログイン画面をひらいたとき、ブラウザのいちばん上に出ている文字だよ。
https://popen○○.････ ← この先頭の部分
どうすれば直るの？
解決方法がわかったよ！
INNOVERAのサポートセンターで、カイクラのサーバーアドレスを「許可リスト」に入れてもらうと、連携が回復するんだ。
お客様のほうで、設定を変える必要はないよ。
カイクラ連携を回復する流れ
1
サポートセンターへ電話
▶
2
カイクラの許可を依頼
▶
3
連携が回復
電話1本で、もとどおり！
電話でこう伝えてね
サポートセンターに電話して、次のように伝えてね。
「カイクラ連携ができないので、カイクラのサーバーアドレスを許可リストに入れてください」
電話のときは、会社名と、管理画面のアドレスをそのまま読み上げて伝えてね。
アドレスがわかれば、サポートセンターのほうで対象かどうかを確認してくれるよ。
困ったら、おまかせ！
「うちは対象なのかな？」「電話でどう話せばいいかわからない」というときは、アプトジャパンに相談してね。
アプトジャパンのお客様でなくても、だいじょうぶだよ。
